Feilsøking — CRM-modulen¶
Modul-spesifikke feilmønstre for CRM. Generelle problemer (innlogging, tilgang) er beskrevet under generell feilsøking.
Bidra: Når du finner et nytt feilmønster i denne modulen, legg det til her med kort symptom + sannsynlig årsak + løsning. Dette er en levende side.
Vanlige feilmønstre¶
Modul-spesifikk feilsøking dokumenteres etterhvert som vi finner og verifiserer mønstrene. Foreløpig er kjente mønstre listet under modulens oversikt og under tilhørende arbeidsprosesser.
| Symptom | Sannsynlig årsak | Løsning |
|---|---|---|
| «Modulen er ikke aktivert» / «Du har ikke denne modulen, kontakt hjelp@konti.no for å aktivere den» vises under Tilbud eller Masterordre i CRM-menyen | Tenanten har CRM-modulen (moduleID 31), men ikke abonnementsmodulen (moduleID 50) — dette er forventet oppførsel, ikke en feil. Menypunktet er alltid synlig for CRM-brukere; innholdet krever i tillegg abonnementsmodulen. | Kontakt Konti (hjelp@konti.no) for å få aktivert abonnementsmodulen for tenanten, hvis det er ønskelig. Ingen teknisk feilretting nødvendig. |
Hvis du ikke finner svaret her¶
- Sjekk generell feilsøking — innlogging, tilgang, browser-cache
- Sjekk arbeidsprosess-siden — vanlige problemer er listet på hver oppskrift
- Sjekk audit-log — administrator kan se hva som er endret nylig
- Meld sak via Konti support — med spesifikk reproduksjon og skjermbilde