Support-modulen¶
Support-modulen viser Freshdesk-supportsaker inne i ePortal — en forsidewidget med hurtigsøk og
en egen sakliste (/support/freshdesk) med filter, detaljvisning og «Opprett oppgave», slik at
prosjektmedlemmer uten egen Freshdesk-lisens kan følge opp supportarbeid direkte i portalen.
| Egenskap | Verdi |
|---|---|
| moduleID | 43 (Support) |
| Mobil-vennlig | Delvis — grid og widget er responsive, ingen dedikert mobilvisning |
| Krever lisens | Nei — modulen aktiveres per domene manuelt av Konti, ikke automatisk for alle tenants |
| Ekstern kilde | Freshdesk (Konti sitt support-system) — én-veis lesing, ingen skriving tilbake |
| Relaterte moduler | Prosjekt (oppgaver opprettet fra en sak), CRM (oppgaver opprettet uten prosjekt-kontekst) |
Funksjoner i denne modulen¶
| Funksjon | Hva | For hvem |
|---|---|---|
| Forsidewidget «Supportsaker» | Kompakt liste over åpne og ventende saker med hurtigsøk, direkte på forsiden. Se Se supportsaker på forsiden. | Ansatte med tilgang |
Saksliste (/support/freshdesk) |
Full liste med søk, status- og prioritetsfilter, detaljvisning og manuell oppdatering. Siden bruker ett samlet scrollområde, slik at menyraden og kolonneoverskriftene forblir tilgjengelige uten doble scrollbarer. Se Bruke supportsaker. | Ansatte med tilgang |
| Opprett oppgave fra sak | Åpner Hurtigregistrering (Quick Capture) forhåndsutfylt med saksnummer, emne, lenke og beskrivelse — én oppgave per sak (deduplisert). Se Opprette oppgave fra en supportsak. | Ansatte med tilgang |
Se Arbeidsprosesser for steg-for-steg-veiledning.
Hovedrute¶
| Side | Rute | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Supportsaker | /support/freshdesk |
Sakliste med søk, filter, detaljvisning og «Opprett oppgave» |
Arbeidsprosesser¶
| Prosess | For hvem |
|---|---|
| Bruke supportsaker | Ansatt med tilgang |
Se prosesskartet for Support for sammenhengen mellom Freshdesk, synk-bufferen og oppgaveopprettelsen.
Tilgang¶
Tilgang til Support-modulen krever tre ting samtidig — mangler én, vises verken meny, widget eller sider:
| Nivå | Hva styrer det | Hvor konfigureres det |
|---|---|---|
| Modulaktivering | Om domenet (tenanten) i det hele tatt har Support-modulen (moduleID = 43) slått på |
Kun Konti kan aktivere modulen per domene (wv_DomainModule) — ikke seedet automatisk ved deploy. Ta kontakt med Konti for aktivering. |
Datatilgang Freshdesk.Tickets |
Om det enkelte brukernivået ser supportsaker (liste, widget og detalj) | Innstillinger → Datatilgang → Rolletilgang, gruppe Support. Se Datatilgang — fail-closed-typer. |
| Freshdesk-tilkobling | Om tenanten har konfigurert hvilken Freshdesk-konto sakene hentes fra | Konti-administrator: Systemadministrasjon → Innstillinger (/system-admin/settings), seksjonen Freshdesk (Freshdesk.ApiUrl / Freshdesk.ApiKey). |
Datatilgang er fail-closed (nekter som standard)¶
Freshdesk.Tickets er en fail-closed ObjectType — i motsetning til de fleste andre ObjectTypes i
ePortal, som faller tilbake til "vis" når det ikke finnes en eksplisitt regel, faller
Freshdesk.Tickets tilbake til nekt (CanView = false) når regelen mangler. Migrasjonen som
opprettet modulen seeder i tillegg en eksplisitt CanView = 0-rad for alle eksisterende brukernivåer,
slik at regelen er synlig og redigerbar i Datatilgang-fanen fra dag én — men selve sikkerhetsgrensen
er fail-closed-defaulten, ikke seed-raden. En administrator må aktivt sette CanView = 1 for de
brukernivåene som skal se supportsaker.
Supportsaker kan inneholde kundeopplysninger og sensitiv informasjon fra henvendelser — vurder hvilke brukernivåer som faktisk trenger innsyn før du åpner tilgangen bredt.
Per-tenant Freshdesk-tilkobling¶
Hver tenant peker mot sin egen Freshdesk-konto — nøklene (Freshdesk.ApiUrl, Freshdesk.ApiKey)
lagres kryptert i klient-databasen (wv_SystemConfiguration), ikke sentralt. Siden
/system-admin/settings brukes av Konti-ansatte som kan være logget inn mot flere tenants, viser
Freshdesk-seksjonen nå en linje «Innstillingene lagres for domenet: <domene>» rett under
overskriften, slik at det alltid er tydelig hvilken tenant en lagring gjelder for.
Slik gjør du¶
Se Bruke supportsaker for fullstendig steg-for-steg, inkludert widgeten på forsiden, søk/filter på sakslisten og opprettelse av oppgave fra en sak (med forklaring av dedup-oppførselen).
Relaterte innstillinger¶
- Datatilgang — aktivere
Freshdesk.Ticketsper brukernivå. - Freshdesk-tilkobling (
Freshdesk.ApiUrl/Freshdesk.ApiKey) settes av Konti under Systemadministrasjon → Innstillinger.
Feilsøking¶
Menyen «Support» vises ikke¶
Modulen er ikke aktivert for domenet ditt. Ta kontakt med Konti for å få Support-modulen
(moduleID = 43) aktivert.
Siden viser «Du har ikke tilgang til Freshdesk-supportsaker»¶
Freshdesk.Tickets er fail-closed — brukernivået ditt mangler CanView = true. En administrator må
gi tilgang under Innstillinger → Datatilgang → Rolletilgang, gruppe Support.
Sakslisten viser ingen saker, eller data ser utdatert ut¶
Listen leser fra en lokal buffer som synkroniseres på forespørsel, ikke i sanntid. Se «Utdatert»-merket og manuell oppdatering i arbeidsprosessen. Hvis bufferen aldri har blitt fylt, kan Freshdesk-tilkoblingen for tenanten mangle eller være feil konfigurert — sjekk med Konti.